Нам помогала:
Анна Назарова
Психолог, гештальттерапевт

«Тайский бокс? Это с вашей-то спиной? А рожать когда собираетесь? Еще чуть-чуть – и забеременеть будет сложно.» Знакомая картина? Согласно исследованию издания Basic and Applied Social Psychology, около 60% женщин выслушивали от своих лечащих врачей нелестные замечания и непрошеные советы, а также сталкивались с невербальным выражением осуждения. Если верить опросу наших коллег из американского WH, «счастливиц» больше – примерно 85%.

В роли общественных обвинителей обычно выступают гинекологи, терапевты и стоматологи. Хотя это, скорее всего, потому, что к таким специалистам мы чаще всего и обращаемся. ВЦИОМ же выяснил, что трети наших с тобой сограждан доводилось испытать грубость медработников , а то и хамство с их стороны. Тоже ведь серьезно.

Почему слова врачей так оскорбляют

Вот тебе еще одна любопытная цифра. 66% людей склонны считать врачей некими идеальными созданиями – без недостатков, слабостей, скверных манер и дурных привычек. На ум приходят примеры: добрый доктор Айболит, уездный лекарь с симпатичным интеллигентным лицом Антон Палыча Чехова, самоотверженный хирург, спасающий обмороженных исследователей где-нибудь на Крайнем Севере.

Со страшной силой давит на нас культурная традиция, в которой медик – вроде бы и не человек даже, а чистый ангел, герой, философ и душка . «И в некотором смысле это правильное представление, – соглашается психолог Анна Назарова. – Ведь врач – как учитель, соцработник или психотерапевт – профессия помогающая. И не удивительно, что от товарища, который ее сознательно выбрал, мы ждем доброты, сопереживания и готовности поддержать».

И вот приходишь ты к этому ангелу на прием, а он: «Ну надо же было так себя запустить! О чем вы думали?» Почти 33% женщин, сообщает Basic and Applied Social Psychology, после такого вообще сторонятся медучреждений, и осуждать дам сложно.

Начни решать проблему с себя

Хочется верить, что когда-нибудь уважительная коммуникация с пациентами станет сильной стороной отечественной медицины. Пока это не так (и не только у нас, как видишь). Что же делать? Основная задача, надеемся, ясна. Надо бы научиться разделять: вот мои представления об идеальном докторе, а вот участковый терапевт – вполне конкретная личность. «Постарайся не перегружать отношения с врачом сверхожиданиями душевного тепла », – советует Анна Назарова. У тебя своя задача – выяснить, что происходит с организмом, и выздороветь, у доктора – своя: поставить диагноз и назначить эффективное лечение. А дальше – по ситуации.

1. Говори за себя. Отчитывая тебя, врач словно вскарабкивается на табуретку: я большой, а ты маленькая. Внимай, стыдись, помалкивай. Постарайся вернуться к модели «взрослый – взрослый». Сообщи визави, что его слова тебя задевают (расстраивают, обижают, тревожат, пугают). Дай ему честную и понятную обратную связь. Возможно, доктор просто плохо спал сегодня ночью. Или поссорился со своей половиной. Или он не самый деликатный человек на свете, – тактичность тоже, знаешь ли, талант. Есть шанс, что, услышав твое «я-сообщение», собеседник сбавит обороты и общение войдет в конструктивное русло. Вполне возможно, перед тобой отъявленный хам, и его не проймешь. Но никто не может помешать тебе выйти из кабинета, и это тоже будет решение взрослого человека, умеющего отстаивать собственные границы (в разделе «Что делать, если столкнулась с грубостью» описан алгоритм дальнейших действий).

2. Разберись в себе. Если дело не в тоне, которым было сделано задевшее замечание, а в самой сути сказанного, есть смысл задуматься: а почему чужие слова запросто лишили тебя самообладания? Возможно, ты сама считаешь, что припозднилась с потомством или так до сих пор и не осмелилась признать, что хорошие девочки вправе молотить боксерскую грушу. Кто на самом деле заронил в твою душу сомнение? Не пора ли разобраться с истинным виновником, вместо того чтобы дуться на эту вот Марьиванну?

3. Не обманывай. Парадокс: с одной стороны, мы входим в кабинет врача с ожиданием чуть ли не безусловной любви и принятия, а с другой – тщательно фильтруем информацию, которую готовы медику предоставить. И скрываем, как правило, то, чего стыдимся и за что чувствуем себя виноватыми, чаще всего подсознательно. К примеру, по опросу WH-США 30% пациенток преуменьшают количество употребляемого алкоголя, а 24% скрывают число половых партнеров. Не знаем, будет ли тебе приятно об этом узнать, но есть новости. Не так давно проведенное исследование показало, что врачи тоже прекрасно улавливают тончайшие невербальные отрицательные сигналы, исходящие от пациентов. Получается замкнутый круг: ты остро реагируешь на слова или неодобрительные взгляды доктора и замыкаешься, а он, почуяв, что пациент темнит и уходит в глухую оборону, становится еще более подозрительным и желчным. Довольных нет, достоверность диагноза и качество лечения – под вопросом.

4. Выбирай место. Это по меньшей мере логично: с травмой, полученной на соревнованиях по триатлону, лучше обращаться к спортивному врачу, он не буркнет вслед: «Сидела бы лучше дома». Если давно пытаешься забеременеть, есть смысл наведаться в специализированную клинику, минуя районную консультацию («Собралась бы рожать лет пять назад – другое дело»). Собери побольше информации о докторе, прежде чем записаться на прием. Иными словами, по возможности позаботься о своей душевной безопасности заранее.

Серьезные меры против грубости

Если общаться с доктором нет никаких сил, ты вправе сделать ему ручкой и официально уйти к другому. Право это зафиксировано в Приказе Министерства здравоохранения и социального развития РФ N 407н от 26 апреля 2012 года. Действовать следует так.

Шаг 1. Написать заявление на имя руководителя медучреждения (или подразделения). Примерно такое: «Прошу заменить лечащего врача, поскольку доктор N утратил мое доверие и вообще неприятный тип». Серьезно – причину можно указывать любую. Если хочешь показаться дипломатичной, напиши, например, что график приема не устраивает.

Шаг 2. Дождаться, пока главврач предоставит тебе список имеющихся докторов на замену и их расписание. Это должно случиться в течение трех рабочих дней с момента получения твоего заявления. Информацию пришлют на электронный адрес или огласят устно по телефону – смотря какие координаты оставишь.

Шаг 3. Выбрать из полученного перечня подходящую кандидатуру.

Шаг 4. Опционально, но целесообразно: неплохо бы побеседовать с выбранным доктором – а готов ли он обогатиться еще одной пациенткой. Дело в том, что указанный приказ оговаривает и право медика уклониться от радости общения с тобой (ничего личного – занят под завязку, всякое бывает).

Шаг 5. Если все на всё согласны, приступать к лечению. Или вернуться к шагу 3.

Когда работник Лечебно-профилактического учреждения, будь то врач или мед сестра, обращается с вами грубо, хамит или насмехается? Главное ни в коем случае не молчите и не оставляйте подобное поведение без соответствующей реакции. Хотя бывает что из-за плохого самочувствия ни на что нет сил, тогда просто запомните, как зовут грубияна, а пожалуетесь, когда самочувствие улучшится. Потому что ваше молчание в ответ на грубость поощряет беспардонных медиков к проявлению хамства по отношению к пациентам.

Самое простое, что нужно сделать в таких случаях, это обратиться с письменной жалобой к главному врачу, и продублировать своё обращение в книге отзывов и предложений этой больницы. Если на вашу жалобу не отреагировали должным образом или вы столкнулись с хамством главного врача или заведующего отделением, то в таком случае пишите жалобу в министерство здравоохранения, по адресу Москва Рохмановский переулок дом 3 индекс 127994 ГСП-4. А лучше обратиться через официальный сайт в общественную приёмную, там заполните форму отправки обращения, в соответствии с порядком обращения и рассмотрения жалоб, который можно прочитать там же. Любое ваше обращение через сайт будет рассмотрено в соответствии с порядком рассмотрения обращения граждан, в соответствии с которым, вам обязательно отчитаются в письменном виде о том как на вашу жалобу отреагировали и какие были приняты меры.

Поступив подобным образом, вы не будите вступать в скандал и перепалку, побережете свои нервы, но и отобьете у грубияна желание вести себя подобным образом с пациентами в дальнейшем, среди которых можете оказаться вы, ваши родные и близкие.

В заключение хочу пожелать вам только добрых и вежливых докторов и отменного здоровья.

Расставание – всегда сложный процесс, который накладывает свои отпечатки. Даже расставшись с молодым человеком, девушки могут терзать себя воспоминаниями о нем и следить за его личной жизнью. В таких случаях нужно взять себя в руки и постараться не обращать внимания на бывшего.

Инструкция

Прекратите любые контакты с вашим бывшим, если он вам неприятен. Некоторые девушки по своей доброте стараются поддерживать с дружеские отношения, хотя это и доставляет им душевные муки. Подумайте, почему вы расстались. Возможно, вы сумеете вспомнить отрицательные стороны его характера, которые вы просто терпеть не могли. Если вы представите в отрицательном свете, вам будет легче перестать думать о нем.

Избегайте встреч с молодым человеком. Если вы часто сталкиваетесь в каком-нибудь магазине, ездите одним и тем же маршрутом и т.д., попробуйте изменить ваши привычки. Посещайте другие магазины, пользуйтесь другими маршрутами или старайтесь выходить в другое время, чтобы не пересекаться с бывшим. Если вам тяжело от того, что вы работаете или учитесь вместе, можно сменить специальность или перевестись в другую группу, если у вас есть такая возможность.

Начните заниматься каким-нибудь новым для вас делом. Можно приступить к занятиям в спортивной или танцевальной секции, ходить на плавание или же посещать косметические процедуры. Изменив себя, вы сможете с прошлой жизнью.

Поищите острых ощущений. Можно полетать на дельтаплане, покататься на водном мотоцикле или же заняться скалолазанием. Также вы можете отправиться в отпуск в экзотическую страну, и полученные от поездки впечатления затмят горечь от недавнего расставания.

Проводите больше времени с вашими близкими родственниками и подругами. В трудную минуту они обязательно придут вам на помощь. Не стоит замыкаться в себе и проводить время в одиночестве. Расскажите им о своей проблеме, и они обязательно помогут вам как можно скорее позабыть негативные мысли.

Попробуйте найти новую любовь и построить отношения, которых вы всегда хотели. У вас есть возможность начать все с нового листа и встретить молодого человека, который будет всегда вас любить и ни за что не бросит.

Совет 3: Словесные перепалки: как не поддаваться на провокации

Люди порой идут на конфликт… в силу какого-либо инцидента, противоречивых отношений, глумливого, неуемного характера… начинают хамить, наезжать, язвить… Да и в любом нормальном коллективе всегда подтрунивают друг над другом. Без веселого здорового смеха, вызванного чьим-то необычным внешним видом, поведением, поступком- не обойтись… - ни в школе, ни на работе, ни дома.

В определенных ситуациях и для определенных отношений нет никакого смысла обострять отношения, а вот разрядить обстановку веселым дружным смехом- самое милое дело. При том, что и вы "остаетесь на коне", и нападающий где-то там, снизу.

Итак, как не поддаться на провокацию, провалить словесный удар в свою сторону и разрядить обстановку всеобщим, дружеским смехом?

Техника «Бумеранг» в словесных перепалках… - Ты меня раздражаешь - А как ты меня раздражаешь… - А ты прикольный - А какой ты прикольный… - Тебе, я смотрю, палец в рот не клади - Тебе, я смотрю, тоже не клади... - "Как ты себя ведёшь? Мне же нельзя расстраиваться! - Нельзя расстраиваться - раздваивайся!" (по типу: "Я вначале раздваиваюсь, а потом , по поводу того, как я раздваиваюсь…» квартет «И»)

Техника «Я на много хуже» - Вы разгильдяй - Да нет, я намного хуже, более того, у меня еще и с … проблемы - Я смотрю, ты в проблемах погряз - Да что ты..., все намного хуже... - У вас ненадежные партнеры! - А знакомые у меня еще хуже.

«Это что…» - А , как ты дурака свалял?- Это что…, вот когда я... (далее ваш смешной рассказ) - Почему ты это сделал?- Это что, вот я помню, как Паша как-то сделал… (далее смешной рассказ про "Пашу").

«Ну и что, зато…» - "Ты – дурак – Ну и что, зато буду приятно оттенять твой ум" - "Ты постоянно совершаешь одни и те же ошибки – Ну и что, зато мне не приходится напрягаться и придумывать новые" - Это глупо - Зато как витиевато...

В Древней Греции, своей способностью отвечать ударом на удар прославился Диоген Синопский. О его выходках написано во многих старинных сочинениях. Прежде чем стать чудаком и философом, Диоген занимался чеканкой монеты. Но вскоре он был уличен в обрезании денег. Позднее недруги не раз припоминали ему этот “грех молодости”. “Ну и что, - отвечал им Диоген, – в детстве я не только монеты обрезал, но еще и в постель мочился!”. Недоброжелатели как-то укорили Диогена в том, что он посещает злачные и неприличные места. “Ну и что, - возразил Диоген. – И солнце порой заглядывает в выгребную яму. Но оно от этого грязнее не становится” (из книги Игоря Вагина "Как поставить собеседника на место. Методы словесной атаки").

Способность легко, и главное, смешно, говорить о своих недостатках, обезоруживает неприятелей - зачем вас далее цеплять, если вы не цепляетесь (и цепляться в общем-то не за что).

Продолжим... Упреждение словесного наезда… Словесные атаки можно не только сводить к абсурду, но и упреждать, обходить, заранее проговаривая то, что вам хотят сказать в ответ, возразить.

Вот вы вошли и сейчас начнете… «Убери то, сделай это…» - Да-да, я знаю, что ты про это думаешь: "экий свин тут уселся...", более того, я знаю, что ты и дальше мне скажешь...

Техника «А ты бы хотел…» - "Чего притих? - А ты бы хотела, чтобы я бесился?" - "А ты ловкач… - Ну, и что, а ты бы хотела, чтобы я был размазней?" - "Ты скряга!- А ты бы хотела, чтобы я был вынужден подаяние просить?" - "По-моему, ты слишком много пьешь!- Было бы лучше, если бы я много ел?" - "Что ты ходишь как обгрызанный?- А ты бы хотела, чтобы я ходил как надкусанный?"

Техника “Лучше так, чем эдак...” - "У тебя ширинка расстегнута! - Лучше расстегнутая ширинка, чем расстегнутый кошелек" - У тебя на голове не прическа, а помойка! - Лучше помойка на голове, чем в голове! А так же: - Я этому не верю! - И мне тоже не верится - Про тебя Александр говорил, что ты полный кретин…- Да ладно…, вы что, по голове его сильно били? - Ты только о себе и думаешь! - Да, о ком же мне еще думать? - Ты придурок - Да, нет, я не придурок, просто сегодня настроение какое-то игривое. А ты чего такой серьезный? - Девушка, я вас где-то видел - Вполне возможно, я там часто бываю… - "Ты слишком много по телефону болтаешь! - Хорошо, что у меня есть с кем болтать..." - "Похоже, во время операции тебе забыли мозги обратно вложить! - Да, и с тех пор у меня идеальный вес".

Техника "Включить дурака” - Ты дурак - Лечусь… - Как ты растолстел – И ты тоже заметил? То-то подо мной сегодня мост качнулся… - Ты – выскочка! - Да, и горжусь этим... - Что же ты какой неуверенный? - Рядом с красивой женщиной я всегда теряюсь, краснею, робею… - Ты пьяница, безобразник - Да, бывает маленько, Да ты тунеядец- Да есть маленько… - Да не маленько, а много - Да, всяко бывает… (ну как с таким разговаривать?- рано или поздно все начинают улыбаться…) - Что же ты такой непонятливый?- Извините, я сегодня туповат, плохо понимаю, мне кажется, что то, что вы сказали, просто какой-то набор слов.

Ты дурака-то не включай - Да я и не выключал... - А ты смешной - Да, я в курсе, уже говорили…

Примеры из книги Литвака М.Е. "Психологическое айкидо": - Вы – Как вы быстро сообразили, что я глупец. Мне столько лет удавалось от всех это скрывать. При вашей проницательности вас ждет большое будущее! Я просто удивлен, что вас до сих пор начальство не оценило по достоинству!

Сцена, которая произошла в автобусе: – Долго вы еще будете ковыряться?! – Долго - Hо ведь так мне может пальто налезть на голову! - Может - Hичего смешного нет! - Действительно, ничего смешного нет (раздался дружный хохот). В тексте также использовались

Почему парень хамит

Если молодой человек грубо высказывается в ваш адрес, вы должны разобраться в том, что является причиной его подобного поведения. Очень часто хамство является результатом неправильного воспитания. Мужчина рос в тяжелой семейной атмосфере, родители общались между собой на повышенных тонах и в грубой форме, поэтому разговаривать по-другому представитель сильного пола просто не умеет.

Вторая причина мужского хамства - попытка обратить на себя ваше внимание. В жизни вы наверняка слышали множество лести и различных комплиментов, а вот мужская грубость является чем-то новым. Девушкам нравятся плохие парни, поэтому некоторые из них выбирают именно такую тактику.

Третья причина может заключаться в невзаимной симпатии. Если вы , но он понимает, что вы обращаете внимание и на других мужчин, скорее всего, он будет общаться с вами грубо. Это все происходит из-за низкой самооценки и чувства обиды.

Что делать, если парень хамит

Если ваш молодой человек обращается с вами по-хамски, сначала вы должны спокойно поговорить с ним и выяснить причину подобного поведения. Как только вам станет известно о том, что влияет на манеру его общения, объясните мужчине, что с девушками нужно общаться по-другому. Донесите до него, что вам не нравится то, как он разговаривает с вами, а в противном случае пригрозите разрывом отношений. Если молодой человек дорожит вами и вашими чувствами, он наверняка постарается исправить свои ошибки.

Некоторые девушки стараются отвечать на хамство той же монетой, однако делать это не рекомендуется. Вы не должны опускаться до низкого уровня своего собеседника и уподобляться ему. Будьте выше этого. Попробуйте отнестись к его грубым словам равнодушно, а еще лучше, если вы будете реагировать на грубость теплой улыбкой. Скорее всего, парню будет неловко, поэтому он постарается загладить вину и принесет вам свои извинения.

Если же ничего не помогает, а мужчина так и остается хамом, вы должны задуматься о том, нужны ли вам такие отношения, способны ли вы и дальше терпеть такое ничтожное обращение с вами. Полюбите себя и не позволяйте никому вытирать о вас ноги. Ваша самооценка не должна страдать только из-за того, что рядом с вами находится невоспитанный юноша. Прекратите с ним связь и постарайтесь найти себе более достойного спутника жизни, который сможет в дальнейшем вас осчастливить.

Нам помогала:
Анна Назарова
Психолог, гештальттерапевт

«Тайский бокс? Это с вашей-то спиной? А рожать когда собираетесь? Еще чуть-чуть – и забеременеть будет сложно.» Знакомая картина? Согласно исследованию издания Basic and Applied Social Psychology, около 60% женщин выслушивали от своих лечащих врачей нелестные замечания и непрошеные советы, а также сталкивались с невербальным выражением осуждения. Если верить опросу наших коллег из американского WH, «счастливиц» больше – примерно 85%.

В роли общественных обвинителей обычно выступают гинекологи, терапевты и стоматологи. Хотя это, скорее всего, потому, что к таким специалистам мы чаще всего и обращаемся. ВЦИОМ же выяснил, что трети наших с тобой сограждан доводилось испытать грубость медработников , а то и хамство с их стороны. Тоже ведь серьезно.

Почему слова врачей так оскорбляют

Вот тебе еще одна любопытная цифра. 66% людей склонны считать врачей некими идеальными созданиями – без недостатков, слабостей, скверных манер и дурных привычек. На ум приходят примеры: добрый доктор Айболит, уездный лекарь с симпатичным интеллигентным лицом Антон Палыча Чехова, самоотверженный хирург, спасающий обмороженных исследователей где-нибудь на Крайнем Севере.

Со страшной силой давит на нас культурная традиция, в которой медик – вроде бы и не человек даже, а чистый ангел, герой, философ и душка . «И в некотором смысле это правильное представление, – соглашается психолог Анна Назарова. – Ведь врач – как учитель, соцработник или психотерапевт – профессия помогающая. И не удивительно, что от товарища, который ее сознательно выбрал, мы ждем доброты, сопереживания и готовности поддержать».

И вот приходишь ты к этому ангелу на прием, а он: «Ну надо же было так себя запустить! О чем вы думали?» Почти 33% женщин, сообщает Basic and Applied Social Psychology, после такого вообще сторонятся медучреждений, и осуждать дам сложно.

Начни решать проблему с себя

Хочется верить, что когда-нибудь уважительная коммуникация с пациентами станет сильной стороной отечественной медицины. Пока это не так (и не только у нас, как видишь). Что же делать? Основная задача, надеемся, ясна. Надо бы научиться разделять: вот мои представления об идеальном докторе, а вот участковый терапевт – вполне конкретная личность. «Постарайся не перегружать отношения с врачом сверхожиданиями душевного тепла », – советует Анна Назарова. У тебя своя задача – выяснить, что происходит с организмом, и выздороветь, у доктора – своя: поставить диагноз и назначить эффективное лечение. А дальше – по ситуации.

1. Говори за себя. Отчитывая тебя, врач словно вскарабкивается на табуретку: я большой, а ты маленькая. Внимай, стыдись, помалкивай. Постарайся вернуться к модели «взрослый – взрослый». Сообщи визави, что его слова тебя задевают (расстраивают, обижают, тревожат, пугают). Дай ему честную и понятную обратную связь. Возможно, доктор просто плохо спал сегодня ночью. Или поссорился со своей половиной. Или он не самый деликатный человек на свете, – тактичность тоже, знаешь ли, талант. Есть шанс, что, услышав твое «я-сообщение», собеседник сбавит обороты и общение войдет в конструктивное русло. Вполне возможно, перед тобой отъявленный хам, и его не проймешь. Но никто не может помешать тебе выйти из кабинета, и это тоже будет решение взрослого человека, умеющего отстаивать собственные границы (в разделе «Что делать, если столкнулась с грубостью» описан алгоритм дальнейших действий).

2. Разберись в себе. Если дело не в тоне, которым было сделано задевшее замечание, а в самой сути сказанного, есть смысл задуматься: а почему чужие слова запросто лишили тебя самообладания? Возможно, ты сама считаешь, что припозднилась с потомством или так до сих пор и не осмелилась признать, что хорошие девочки вправе молотить боксерскую грушу. Кто на самом деле заронил в твою душу сомнение? Не пора ли разобраться с истинным виновником, вместо того чтобы дуться на эту вот Марьиванну?

3. Не обманывай. Парадокс: с одной стороны, мы входим в кабинет врача с ожиданием чуть ли не безусловной любви и принятия, а с другой – тщательно фильтруем информацию, которую готовы медику предоставить. И скрываем, как правило, то, чего стыдимся и за что чувствуем себя виноватыми, чаще всего подсознательно. К примеру, по опросу WH-США 30% пациенток преуменьшают количество употребляемого алкоголя, а 24% скрывают число половых партнеров. Не знаем, будет ли тебе приятно об этом узнать, но есть новости. Не так давно проведенное исследование показало, что врачи тоже прекрасно улавливают тончайшие невербальные отрицательные сигналы, исходящие от пациентов. Получается замкнутый круг: ты остро реагируешь на слова или неодобрительные взгляды доктора и замыкаешься, а он, почуяв, что пациент темнит и уходит в глухую оборону, становится еще более подозрительным и желчным. Довольных нет, достоверность диагноза и качество лечения – под вопросом.

4. Выбирай место. Это по меньшей мере логично: с травмой, полученной на соревнованиях по триатлону, лучше обращаться к спортивному врачу, он не буркнет вслед: «Сидела бы лучше дома». Если давно пытаешься забеременеть, есть смысл наведаться в специализированную клинику, минуя районную консультацию («Собралась бы рожать лет пять назад – другое дело»). Собери побольше информации о докторе, прежде чем записаться на прием. Иными словами, по возможности позаботься о своей душевной безопасности заранее.

Серьезные меры против грубости

Если общаться с доктором нет никаких сил, ты вправе сделать ему ручкой и официально уйти к другому. Право это зафиксировано в Приказе Министерства здравоохранения и социального развития РФ N 407н от 26 апреля 2012 года. Действовать следует так.

Шаг 1. Написать заявление на имя руководителя медучреждения (или подразделения). Примерно такое: «Прошу заменить лечащего врача, поскольку доктор N утратил мое доверие и вообще неприятный тип». Серьезно – причину можно указывать любую. Если хочешь показаться дипломатичной, напиши, например, что график приема не устраивает.

Шаг 2. Дождаться, пока главврач предоставит тебе список имеющихся докторов на замену и их расписание. Это должно случиться в течение трех рабочих дней с момента получения твоего заявления. Информацию пришлют на электронный адрес или огласят устно по телефону – смотря какие координаты оставишь.

Шаг 3. Выбрать из полученного перечня подходящую кандидатуру.

Шаг 4. Опционально, но целесообразно: неплохо бы побеседовать с выбранным доктором – а готов ли он обогатиться еще одной пациенткой. Дело в том, что указанный приказ оговаривает и право медика уклониться от радости общения с тобой (ничего личного – занят под завязку, всякое бывает).

Шаг 5. Если все на всё согласны, приступать к лечению. Или вернуться к шагу 3.

В России очень много прекрасных врачей, которые каждый день приносят пользу людям. Но каждый из нас встречался и с другим типом сотрудников медицинских учреждений, которые встали не с той ноги, забыли о том, как сильно рассчитывают пациенты на врачей, хамят, начинают халатно относиться к своим обязанностям. У каждого человека, столкнувшегося с такой ситуацией, есть два варианта действий: стерпеть или, наоборот, открыто пожаловаться и начать отстаивать свои права.

Людей, готовых бороться за свои права, становится все больше. На сайте «Сердитый гражданин» уже более 1000 обращений на случаи хамства медработников, некачественное лечение, отказ в медицинской помощи или долгое ее ожидание, отсутствие врача на месте в рабочее время. Каждая из этих жалоб направляется в Росздравнадзор, после чего ведомство проверяет поступающие заявки. В результате проблемы решаются. Ведомство проверяет факты изложенные в обращении и, при необходимости, применяет меры. Дополнительно, в зависимости от описываемой ситуации, обращения могут быть направлены в Правительство субъекта Федерации, МВД, либо Прокуратуру.

Случай №1: безразличие врача

Безразличие врача.jpg

Результат: в больнице побывал уполномоченный по правам ребенка при президенте Павел Астахов, сотрудники следственных органов возбудили уголовное дело, а главного врача и заведующую отделением, где находились сироты, отстранили от должности. В настоящий момент расследование все еще не закончено.

Врачебная халатность и равнодушие могут нанести очень серьезный вред здоровью. Призвать к ответственности врачей поликлиники или больницы может каждый. Главное, знать свои права и действовать. Какие конкретные шаги необходимо предпринять в случае, если в медучреждении причинили ущерб здоровью, отказались помочь или нахамили?

Сначала напишите заявление на имя главного врача медицинского учреждения.

Если это не приведет к желаемому результату, обратитесь с жалобой в Росздравнадзор. Конкретно и последовательно изложите проблему и приложите как можно больше документов, которые могут подтвердить ваши слова: копию истории болезни, фотографии, аудиозаписи разговоров с врачами и прочие свидетельства. Росздравнадзор проведет проверку, и, если факты подтвердятся, виновные обязательно понесут наказание.

Если вы столкнулись с действительно серьезными нарушениями, обязательно поставьте в известность и прокуратуру. Следственные органы возьмут служебное расследование под свой контроль, а также возбудят уголовное дело. Если будет установлено, что причинен вред здоровью человека из-за халатности, медицинской ошибки или отказа в медицинской помощи, это станет основанием для возбуждения уголовного дела.

Обратиться с жалобой очень просто. При заполнении формы на сайте «Сердитый гражданин» нужно обязательно указать личные данные, а также точный адрес и название больницы или поликлиники. Жалоба автоматически перенаправляется в отделение Росздравнадзора по месту нахождения медицинского учреждения. Сотрудники портала отслеживают ход рассмотрения всех обращений и привлекают внимание СМИ к действительно серьезным проблемам, а в случае необходимости, оказывают юридическую поддержку при подготовке документов в суд.