Должностные обязанности менеджера фитнес клуба. Должностные обязанности администратора фитнес-клуба

Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации.

Должностная инструкция администратора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
- законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
- структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности администратора

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права администратора

Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность администратора

Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Детально рассмотрим должностную инструкцию одного из наших клиентов.

Цели

Администратор фитнес-клуба обеспечивает качественную работу клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как:

• обеспечение клиентской поддержки в фитнес-клубе, по телефону и e-mail;
• составление сопутствующей документации;
• ведение отчетности;
• координация работы персонала Клуба;
• наблюдение за порядком и чистотой в Клубе.

Эта должность требует самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в фитнес-клубе.

Задачи

1. Администрирование работы фитнес-клуба и взаимодействие с персоналом.
2. Самостоятельное решение всех вопросов,возникающих на рабочем месте. В случае если вопрос выходит за рамки компетенции, администратор консультируется с Управляющим фитнес-клуба.
3. Контроль процессов планирования графика работы сотрудников.
4. Обслуживание клиентов, презентация фитнес-клуба потенциальным и новым клиентам на максимально высоком уровне.
5. Продажа фитнес услуг Клуба.
6. Приемвходящихзвонковиосуществлениеисходящихзвонковдействующим и потенциальным клиентам Клуба.
7. Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов. Контроль уровня запаса продукции в баре.
8. Ведение отчетности в утвержденной форме.
9. Ассистирование в продвижении фитнес-клуба и e-mail рассылках.
10. Ассистирование в презентациях и проектах фитнес-клуба по запросу Управляющего.
11. Ответственность за качество консультирования, и обслуживания клиентов фитнес-клуба.

1. Управляющему фитнес клуба изменение часов работы фитнес-клуба в праздничные дни для максимизации показателя продуктивности и эффективности.
2. Подает запросы Управляющему фитнес-клуба на утверждение расходов, превышающих сумму ____ рублей.
3. Подает Управляющему фитнес-клуба плановые отчеты, необходимые для обеспечения эффективной административной работы.

Общие правила

Курневич В. М. - метро Митино, Москва 27000 руб.

...стрессоустойчивость Требования: Средне-специальное, неполное высшее, высшее образование Опыт работы услугах, в продажах, в сфере фитнеса приветствуется Условия: График 1/2, с 7:00 до 23:00 от продаж доп услуг Оплата дежурных смен+бонусы ...

3 дня назад

КОРПОРАЦИЯ ЧЕМПИОН - Москва 25000 - 33000 руб.

...Требования: Резюме с фотографией Знание делового этикета, кассовой дисциплины, знание фитнес- индустрии является преимуществом Успешный опыт работы администратором рецепции(желательно в фитнесе) Уверенный пользователь ПК Активная жизненная позиция ...

9 дней назад

ППФ Риэл Истейт Раша - метро Румянцево, Москва 30000 - 45000 руб.

...В фитнес- клуб формата "Бизнес+", расположенном в шаговой доступности от м. Румянцево (200 м.) в бизнес-парке класса "А" ComCity открыт конкурс на вакансию " Администратор рецепции" . Обязанности: Встреча гостей и клиентов на рецепции фитнес-клуба Консультирование ...

18 дней назад

Фитнес Галактика - метро Комсомольская, Москва

...Взаимодействие с подразделениями клуба; Ведение документации и отчетности, решение конфликтных ситуаций; Участие в проектах фитнес- центра в социальных сетях. Требования: Высшее (или неоконченное высшее) образование Гражданство РФ Грамотный ...

11 дней назад

Hard Candy Fitness, ООО - метро Авиамоторная, Москва 25000 - 30000 руб.

...принять участие в конкурсе. Если Вы активны‚ хотите работать на результат - мы ждем Ваших резюме. Обязанности: ~ Работа на рецепции фитнес- клуба‚ встреча и обслуживание клиентов и гостей клуба‚ прием и переадресация входящих телефонных звонков‚ ведение ...

24 дня назад

Сеть фитнес-клубов Lomov Gym - Москва 27000 руб.

...информации Грамотная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность Мы предлагаем: Участие в открытии сети фитнес- клубов. Работу в дружной команде профессионалов. Обучение и развитие. Фиксированный оклад + бонусы. Бесплатные занятия ...

11 дней назад

Виртус - Москва 24000 руб.

Оплата за отработанные смены. После прохождения успешной стажировки - предоставляется бесплатная возможность занятий в фитнес клубе. Работа на рецепции фитнес клуба Встреча клиентов и гостей на рецепции, Контроль входа в клуб и выдача ключей от раздевалок, Прием ...

12 дней назад

Фитнес-развитие - Москва

...Самый известный, современный и премиальный фитнес- центр столицы TERRASPORT Коперник, приглашает в свою команду целеустремленного, талантливого, позитивного на должность: Администратора рецепции фитнес-клуба. График работы посменный: с 8:00 до 15:00/ с 15:00 ...

7 часов назад

Фитнес на Таганке - Москва 27000 руб.

...График работы 3/1 вечер/день/утро /выходной (по 6-8 часов) Стажировка 3-5 дней (в зависимости от усвоения информации) Оформление по ТК РФ Бесплатное посещение фитнес клуба Корпоративные скидки Бесплатное обучение Отличный дружный коллектив ...

4 дня назад

VITASPORT - метро Щукинская, Москва 30000 руб.

...образование: не ниже среднего, заочное или вечернее отделение; опыт работы: розничные продажи, менеджеры гостиниц и ресторанов, администраторы фитнес- клубов, кассиры. Условия: работа в районе м. Щукинская, Октябрьское поле, график работы сменный 1/2. ...

7 дней назад

НАСПОРТ - метро Юго-Западная, Москва 40000 - 45000 руб.

...Обязанности Работа с клиентами фитнес- клуба на рецепции, обеспечение высокого уровня сервиса Работа с клиенткой базой Предоставление клиентам презентации клуба, консультации по услугам клуба, запись клиентов на тренировку Выдача ключей, прием телефонных ...

12 дней назад

УК OrangeFitness/CityFitness - Москва 45000 руб.

Крупная сеть фитнес- клубов объявляет конкурс на вакансию "Менеджер рецепции" Требования: высшее образование; опыт работы в клиентском сервисе; опыт работы руководителем среднего звена от 3 лет; опыт руководства коллективом от 10 человек; опыт ...

Более 2 месяцев назад

Янчукова Е.В. - Москва 27000 руб.

...Fast Fun Friends" Уникальная программа и бизнес-модель « фитнеса по-новому» не имеет аналогов на рынке фитнес услуг в РФ. Мы ... ...расширением штата сотрудников, ищем соискателей на позицию администратора рецепции. Обязанности: Прием и обработка входящих звонков ...

При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.

Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.

Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.

Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором

Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.

Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.

И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.

Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом

Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.

При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.

С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.

Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:

Учет

Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).

Администратор также должен проводить анализ остатка сопутствующих товаров, предлагаемых клиенту на рецепции, и проводить их закупку по необходимости. Помимо формирования отчетности, функционал администратора включает в себя работу с любого рода документами в формате «Проверить», «Откорректировать» и «Составить в соответствии с» чем-либо.

Планирование и Составление Графиков

Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.

Сопутствующие Задачи

Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:

• Организация ремонта оборудования фитнес клуба (Основная задача – Контроль за порядком в фитнес клубе).
• Решение конфликтных ситуаций (Основная задача – Диалог с клиентом).
• Продажи фитнес-бара (Основная задача – Функционал менеджера по продажам).
• Составление графиков выплат (и выплата) заработной платы персонала (Основная задача – Планирование и составление графиков, взаимодействие с персоналом клуба).

Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.

Основные Должностные Обязанности

Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.

Инструкция

ФИО Кандидата: Дата:

Управляющий Фитнес Клуба: Оклад:

Должность: Администратор Фитнес Клуба Занятость: Полная

Должность

Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как - обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.

Основные Обязанности

• Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом.
• Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам.
• Продажа фитнес услуг Клуба.
• Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Клуба.
• Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.
• Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей. Обеспечение качественного ремонта по необходимости.
• Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба. Составление документации по запросу Управляющего.
• Ассистирование в продвижении Клуба и e-mail рассылках.
• Ассистирование в презентациях и проектах Клуба по запросу Управляющего.

Основные Требования

• Базовые знания Microsoft Word/Excel (+ 1С).
• Опыт и умение работать с базами данных, электронными таблицами. Понимание основных принципов составления документации.
• Базовые организаторские навыки.
• Уверенные навыки письменного и вербального общения.
• Опыт работы в команде и понимание конечной поставленной цели.
• Многозадачность, ориентированность на результат, возможность выполнять все задачи самостоятельно.

Список должностных обязанностей не является исчерпывающим. Кандидат также обязуется выполнять все сопряженные вышеперечисленным задачи, поставленные управляющим Фитнес Клуба, либо возникшие во время взаимодействия с клиентами и персоналом Клуба.

Кандидат Дата Управляющий Дата

Для тех, кто хочет знать больше:

Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал

Многие из моих читателей не так давно решили открыть свой фитнес-клуб. И сразу же столкнулись с проблемой поиска персонала. На вакансию «администратор» приходит, по опыту, больше всего резюме, вот только их качество оставляет желать лучшего.

Нет опыта работы. Есть опыт, но не в продажах, а в геологии. Дама живет в трех часах езды на автобусе от клуба. Зато претендентка на вакансию в ста процентах случаев «коммуникабельна, ответственна, обучаема». Достаточно ли этого для работы администратором фитнес-клуба?

Слишком хорошо — тоже плохо!

Примите как факт, что найти идеального сотрудника практически невозможно. Да и не нужно. Во-первых, такие «бриллианты» всегда нарасхват и, значит, в 99% случаев уже где-то работают. Во-вторых, когда у вас в команде появляется человек, на личном обаянии которого всё держится — это плохо. Представьте, что будет если он уйдет? Правильно, всё рухнет.

Я не призываю вас брать на работу мегер или девушек с потухшим взором. Я сейчас веду к тому, что большая часть работы администратора должна быть автоматизирована. В этом случае практически любой человек сможет стать идеальным лицом вашего фитнес-клуба.

Включите в обязанности администратора фитнес клуба эти пункты.

Ваша задача — создать такую среду, в которой у нового сотрудника просто не будет возникать вопросов. Инструкции, скрипты, рабочие процессы, планы — вот ваши верные помощники.

1. Настольная книга администратора.

Не поленитесь и потратьте один свой день на то, чтобы прописать все обязанности администратора фитнес клуба, все тонкости его работы в одном документе.

Книга должна содержать ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у новичка: как сделать возврат по платежному терминалу, куда звонить, если закончится вода, как оформлять бланк строгой отчетности, как реагировать на возражения клиентов и т.д.

Эта книга — живой документ. Он может и должен дополняться, изменяться, вбирая в себя весь ваш опыт. Обязательно привлеките к его созданию своих администраторов.

2. Скрипты.

Радушная улыбка и опрятный внешний вид ничего не стоят, если их обладательница панически боится продавать. Вы можете побороть её страх разными способами, самый простой — создавать скрипты на все случаи жизни.

Пропишите примерный диалог с потенциальным покупателем, который первый раз пришел в клуб. Простройте список обязательных вопросов и ответов на предполагаемые возражения. Планируете мероприятие? Дайте администратору скрипт обзвона клиентов.

Если вы боитесь, что при таком подходе «теряется душевность» — не бойтесь. Очень часто сотрудники боятся звонить клиентам, они теряются и не знают что говорить. Ваш четкий текст придаст им уверенности. А душевности добавит широкая улыбка во время телефонного разговора. Вы же на забыли прописать в настольной книге, что разговаривая по телефону администратор обязан улыбаться?

3. Рабочие процессы.

Рабочие процессы — это поминутно расписанные действия администратора. Например: На работу администратор приходит в 9:30 и включает свет в раздевалках, холле. С 9:30 до 9:45 совершает обход залов, включает свет, проверяет оборудование. В 9:45 включает компьютер. С 9:50 до 10:00 выкладывает пост в группу в контакте.

Все эти действия должны быть доведены до автоматизма. Наличие документа, а не устных инструкций позволит вам контролировать процесс и в случае нарушения трудовой дисциплины призывать сотрудника к ответственности. Рабочие процессы могут быть прописаны в отдельном документе, а могут быть включены в настольную книгу администратора.

4. Планы.

Я и сам себе ставлю планы. Лист бумаги с желаемой цифрой всегда на стене, перед глазами. Не поверите, это действительно мотивирует. Так же и с администраторами — как только вы озвучиваете цифру, и, главное, процент с этой цифры, который сотрудник получит в виде премии, так сразу начинается рост продаж.

Важно не оставлять людей наедине с планом. Ваша задача, как руководителя, не только поставить цель, но и объяснить механизмы её достижения. Как это сделать? Пропишите скрипты, продумайте акции на месяц, проведите очередное обучение.

Попробуйте во время очередного собрания провести ролевые игры «администратор — новый клиент» или «администратор — недовольный клиент». Проигрывание реальных ситуаций и дальнейший разбор ошибок помогает довести до автоматизма навыки продаж. Сотрудники уже не боятся продавать, знают, что ответить клиентам на их возражения, их уверенность в себе растет.